Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za odnose s gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo strastvenog i organiziranog Koordinatora za odnose s gostima koji će osigurati vrhunsku uslugu i zadovoljstvo gostiju. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za komunikaciju s gostima, rješavanje njihovih upita i problema te osiguravanje pozitivnog iskustva tijekom njihovog boravka. Vaš zadatak bit će surađivati s različitim odjelima kako biste osigurali da su potrebe gostiju ispunjene na najvišoj razini.
Kao Koordinator za odnose s gostima, važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i pozitivan stav prema radu s ljudima. Bit ćete prva kontaktna točka za goste, pružajući im informacije, odgovarajući na njihove zahtjeve i osiguravajući da se osjećaju dobrodošlo i cijenjeno. Također ćete pratiti povratne informacije gostiju i raditi na poboljšanju usluga temeljem njihovih sugestija.
Vaše odgovornosti uključuju koordinaciju dolazaka i odlazaka gostiju, rješavanje pritužbi na profesionalan način te suradnju s timovima za čišćenje, recepciju i menadžment kako biste osigurali besprijekorno iskustvo. Osim toga, bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s gostima i izradu izvještaja o zadovoljstvu gostiju.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u radu s gostima, bilo u hotelijerstvu, ugostiteljstvu ili sličnim industrijama. Poželjno je poznavanje više jezika, kao i sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima oko za detalje i strast za pružanjem izvrsne usluge, ovo je prilika za vas!
Pridružite nam se i budite ključni dio tima koji osigurava nezaboravno iskustvo za naše goste!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s gostima i rješavanje njihovih upita
- Koordinacija dolazaka i odlazaka gostiju
- Rješavanje pritužbi i osiguravanje zadovoljstva gostiju
- Suradnja s različitim odjelima radi poboljšanja usluge
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja
- Vođenje evidencije o interakcijama s gostima
- Organizacija posebnih zahtjeva i događanja za goste
- Osiguravanje visokih standarda gostoprimstva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s gostima ili u hotelijerstvu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje više jezika je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju
- Poznavanje osnovnih računalnih programa
- Organizacijske vještine i pažnja na detalje
- Pozitivan stav i usmjerenost na korisničko iskustvo
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili pritužbu gosta?
- Kako biste postupili s gostom koji nije zadovoljan uslugom?
- Koje strategije koristite za osiguravanje izvrsnog korisničkog iskustva?
- Kako biste se nosili s više zahtjeva gostiju istovremeno?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste poboljšali iskustvo gostiju?
- Kako biste se nosili s gostom koji ima posebne zahtjeve?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima za praćenje interakcija s gostima?
